提前排班

2018-10-07 16:14

贵宾接待商务公司按照集团公司生态会议保障工作总体方案的要求,在前几年保障经验的基础上,结合今年公司工作实际,认真编写了生态会议保障方案,通过细分岗位职责、安排员工加班、积极协调会务组和对志愿者的合理安排、管理人员靠前指挥,为生态会议的接待保障工作提供了技术和服务支撑。在会议保障过程中,环环相扣的服务细节获得了来宾们的肯定。

图:空港货运保障忙

机场人文“看得见山,望得见水,记得住乡愁!”参会嘉宾到贵阳机场后纷纷发出如此感慨。贵阳机场在人文体验上不断进行尝试,推陈出新,全力给进出宾朋营造良好的人文景观。据悉,自6月12日起,2016年多彩贵州文化艺术节的重要活动——“非遗周末聚”在贵阳龙洞堡国际机场二楼出发大厅拉开序幕。这也是贵州机场集团在配合贵州省打造“大旅游”、“大交通”的重要举措之一,旨在加强非物质文化遗产保护传承,并为机场提升服务质量,营造“人文空港”起到助推作用。活动主题为“传承非遗 创意贵州”,由贵州省委宣传部、省文化厅、省教育厅、双龙航空港经济区、多彩贵州文化产业集团有限责任公司以及机场集团有限公司联合主办,活动将持续4个月,时间从6月持续到10月的每一个周末,贯穿整个旅游旺季。贵阳机场每个周未都展演不同地区的非物质文化项目和进行歌舞表演,活动内容覆盖贵州全省9个州市的200多个项目。整个旅游旺季,贵阳机场出港大厅都将萦绕着曼妙的歌声、欢快的舞步,还有悠扬的少数民族乐器妙音飘扬。

机场地服地服公司以“确保运行安全、力促服务品质”为目标,精心组织、周密部署,克服暑运航班量增加、旅客吞吐量增加、高温酷暑难耐、航班时间延长、雷雨季节航班不正常等困难,严格落实各项保障措施。“黔诚”值机班组设立生态文明会议专柜,红色屏显、白色“会议柜台”屏显字幕、蓝色“值机通道”展架,让出席会议的贵宾一进入出发厅便能看到办理柜台,感受充分的便捷;民族导乘员们,身披“文明在行动满意在机场”绶带,如翩跹彩蝶,出现在每一个旅客需要的服务环节;接送“臻心”班组提前领取生态文明贵宾名单,提前排班,提前到岗,用最美的笑脸迎接每一位进港的贵宾;特服“沐风”班组为会议提供特殊旅客服务,对设施设备进行及时维护,提前准备轮椅等备用物资;配载部有效协调运行,专人负责航班配载及行李保障;站坪部划片区分责任,确保贵宾在机下取行李。

据悉,本届生态会于10日闭幕。7月5日至12日,预计贵阳机场将保障嘉宾航班200多架次,专机保障6架次,实现安全运行与服务工作双满意。

民航资源网2016年7月8日消息:“天朗气清、山青水绿,贵州真不愧是全球最值得到访的旅游目的地之一呀!”生态文明贵阳国际论坛2016年年会期间,前来参会的外宾马丁先生将进出贵阳机场的中外来宾的赞叹说了出来。对比2012年以来的几次保障,中外宾朋无论从机场整体环境还是服务体验,都有了焕然一新的深刻体验。贵阳机场,这座美丽空港,这张贵州省的第一名片,连接了天地,交换了时空,沟通了五洲,传递着友谊,以“美”的形象再次为生态文明贵阳国际论坛添彩。

为迎接2016年生态文明贵阳国际论坛会议的顺利召开,按照省委、省政府、市委、市政府对贵阳机场及周边环境进行整治和绿化提升的要求和部署,集团公司领导高度重视并详细作了安排部署,提前启动环境整治工作。为达到省委、省政府对机场绿化、美化、靓化的要求,沿用2013年以来贵阳机场环境综合整治工作经验,建立协调推进机制,督促抓好机场及周边环境整治工作。

机场问询“一米阳光带清风,一袭白裙赛罗敷”。这是参会的外宾们对贵阳机场顾客服务中心的姑娘们由衷的赞美。为喜迎盛会召开,贵阳机场顾客服务中心现场问询柜台,应时换装,穿上以集团公司“美丽空港”服务品牌logo精心设计的服装,真情投入服务,精心打造贵州 “美丽空港”门户形象,展现细致精致极致的服务保障。

“打扫好屋子好请客”,经过系列“精梳妆细打扮”,贵阳机场向海内外宾朋展示了全国生态文明示范城市——爽爽贵阳的独特魅力。贵阳机场给人留下焕然一新、一片绿色的印象,也折射了“多彩贵州美丽空港”的文明光辉,有效助力生态会议的圆满召开。

美丽空港精装迎客

机场安全安全,是永恒的第一。据统计,此次会议保障,机场公安共投入警力近1500人次,为历史之最。面对反恐压力大、任务航班复杂、天气持续高温、论坛任务与非论坛任务交杂的特点,机场公安机关采取超常规工作手段,向全警下发了《生态年会安全保卫工作总体方案》和《生态年会警卫工作实施方案》,充分预见了这次论坛安保工作的复杂性,提早出台工作方案,并在前期工作筑牢了贵阳机场社会治安防线,打牢了安全保卫工作基础,在保障中有条不紊“拆招”。按照安保总体方案部署和任务要求,以2号航站楼贵宾区域、航班停放区域、接待车辆停放和通行区域为保障重点,广大民警坚守岗位、切实履行职责,为任务的圆满完成打牢了基础。保障期间,贵阳龙洞堡国际机场持续高温,中午时段地面温度高达30多度,广大民警、协勤队员战高温、斗酷暑,严防死守,保障机场安全。

机场美食航食公司在接到保障vip国际航班的信息后,立即着手各项准备工作,精心为与会代表团们奉上别具一格的美食。为了做好专机的保障工作,公司严把质量关口,从源头抓起,确保选料精益求精。生产部门取消休息,连夜准备餐食,部门负责人和总厨全程监控,密切配合,合理搭配各种食材,精细制作了数十种餐食。根据专机保障程序要求,专门准备了各种原材料,由厨师长专门制作,由热拼、冷荤、饼房、综合拼摆专人进行拼摆,在各个冷库内专门区域冷藏,专人进行铅封。将一份份精致美味的餐食奉献给每一位旅客。

集团一盘棋 全力赴保障

一组数据见证了贵阳机场为亮彩生态贵阳所做的精心准备:7月5日前,完成了对贵阳机场主要干道、航站楼高架桥和贵宾出入口通道进行绿化提升和花镜造景的工作。装扮外在的同时,还精心进行整改,据不完全统计,此次整改共更换优化航站楼内指示灯箱22个,更换优化标识标牌109个,新增23个,更换调整果皮箱160个,清洗场区高架桥6900平方米,更换停车场挡车器250个,清洗航站楼玻璃房34个,补种绿化带植物共计22800棵。同时,还在航站楼y显屏、南北景观、连廊、1号航站楼国际区域等五个区域进行主题造景工作,增加亮色花卉,完善景观灯光及循环喷泉,把贵阳机场打造成为一个美丽空港、魅力机场,以最靓丽的姿态迎接生态文明会议的召开。

党员先锋随着暑运高峰时期的到来,每日航班量、旅客量也在不断飙升,在此期间保障如此重大的国际会议,对各部门来说无疑是一场严峻的考验。机场集团党委结合生产实际,组建5支“党员攻坚克难先锋队”,围绕“安全保障”、“真情服务”、“智慧机场建设”等方面进行攻坚克难,是贵阳机场奋斗在最前线、机动性最高的“先锋队”,也是面对生产经营突出问题和急难险重工作不露惧色的“战斗军”。各党员先锋队成立后,针对此次生态会议保障制定了缜密的专项保障方案,以“安全有序、高效便捷、服务周到”为工作目标,充分发挥党员敢为人先、冲锋陷阵的先进性,力争实现安全运行与服务工作双满意。

图:美丽空港笑迎八方客

一场重大保障无疑一场战役。正值暑运高峰期,每日航班量、旅客量不断飙升期间做如此重大的保障,对集团公司各保障部门面对苦难是否有充足的战斗力,对贵阳机场各项工作是否顺畅,更是一场大考验。集团公司各单位高度统一意识,加强统筹协调,拿出了打硬仗的精神,精诚团结、有效沟通,提高信息的准确性,确保保障准确准时、流程清晰规范,一盘棋行动,确保会议保障高效、顺畅。

图:“苗姑娘”导乘微笑服务

机场运行股份公司现场指挥中心,机场运转的中枢神经,再一次展现其重要作用。接到任务前,即召开中心内部保障准备会,选派业务骨干组成临时保障探讨小组,组织机场各单位部门、驻场单位及省市接待组召开生态会保障协调会,各部门相互对接,了解需求,落实安排各项工作任务;对每一个重要保障工作都做到早部署、早安排,提前制定严密、细致的保障方案,调整指挥员上班值守时间,明确保障工作责任,细化保障流程程序,高效优质地保障了贵阳机场航班运行及嘉宾服务工作。面对暑运航班量大,嘉宾数量繁多,保障任务重的严峻形势,组织各部门无缝对接,有针对性地制定重要航班保障专项任务单,预分机场资源,合理安排保障人员,高效严谨的检查确认每一个细节;及时关注过站航班,提高过站效率;与空管单位扣好信息纽扣,实时跟踪重要航班起飞、落地等信息;着重关注目的机场天气情况及变化趋势,随时警惕任何突发事件的发生。

特殊服务常态化,常态服务精细化,是机场集团提高服务品质,引领贵州服务的必由之路。2016年3月,陈敏尔书记调研贵阳机场时,提出“文明在行动?满意在贵州”口号,贵阳机场作为此次活动的滥觞,开展了“文明在行动?满意在机场”的专项活动。以旅客的满意为追求,使游客吃、住、行、游、购、娱都安全、方便、顺心,让旅客感受到贵州景观在提升、服务在提升、文明在提升。贵阳机场结合常年的保障工作,总结提炼出一套行之高效、经得起时间与实践考验的工作流程,秉持“美丽空港”理念,打造机场服务升级版。全体员工抓住每一个提升服务质量的契机,全力做保障,真情做服务,将“四心、四美”服务标准严格践行在每一次服务中。正是有了这样的服务理念和行为习惯,在历年来面临的各项运输高峰、重大任务保障中,贵阳机场都用服务浇开美丽的空港之花,取得广大旅客的信任和认可。并乘着这股精气神,全方位地把贵阳机场打造成“多彩贵州”的第一张靓丽名片,让贵州地域文化独特魅力和和谐之美深深镌刻在每一位进出贵阳机场的旅客心间。